Política de Quejas

Razón social: GLOBESPA S.A.S.
RUC: 1793227519001
Domicilio: Av. de los Shyris N36-3, La Carolina, Pichincha, Quito, Ecuador
Correo electrónico: globespasas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (indicar número de atención al cliente)

1. Compromiso con la satisfacción del cliente

En Japanese Head Spa Ecuador, operado por GLOBESPA S.A.S., nos tomamos muy en serio la satisfacción y bienestar de nuestros clientes.
Entendemos que, en ocasiones, pueden presentarse situaciones que no cumplen con sus expectativas, y queremos garantizar que sus inquietudes sean escuchadas, atendidas y resueltas de manera oportuna, justa y transparente, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

2. Procedimiento de presentación de quejas

Si desea presentar una queja, sugerencia o reclamo sobre nuestros servicios o atención, puede hacerlo a través de los siguientes medios:

Formulario de Quejas y Sugerencias, disponible en nuestro sitio web o en el establecimiento físico.
Correo electrónico: globespasas@gmail.com
WhatsApp o atención al cliente

Al completar el formulario o enviar su comunicación, nos estará proporcionando información valiosa que utilizaremos para mejorar la calidad y consistencia de nuestros servicios.
La presentación de su queja no afectará su derecho a recibir un servicio adecuado ni generará costo alguno.

3. Tratamiento de la queja

Una vez recibida su queja, el equipo de atención al cliente de Japanese Head Spa Ecuador:

Confirmará la recepción de la queja dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Iniciará el proceso de análisis interno para verificar los hechos y contactar, si es necesario, a las partes involucradas.
Emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de veintiún (21) días calendario, contados desde la recepción de la queja, conforme a lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

En caso de requerir más tiempo por la complejidad del caso, se informará al cliente justificadamente, indicando la fecha estimada de resolución.

4. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados en el formulario o durante el proceso de atención serán tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
Se utilizarán exclusivamente para la gestión y seguimiento de su queja y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad enviando una solicitud a globespasas@gmail.com.

5. Derecho a recurrir

Si la respuesta no resulta satisfactoria o considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede acudir ante las autoridades de control competentes en Ecuador, como:

Defensoría del Pueblo (área de protección al consumidor)
Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca
Superintendencia de Control del Poder de Mercado (SCPM)

Estas entidades pueden brindar orientación o iniciar procedimientos administrativos en caso de infracciones a la normativa de consumo.

6. Mejora continua

En Japanese Head Spa Ecuador, valoramos profundamente sus comentarios. Cada queja recibida se analiza internamente para identificar oportunidades de mejora en la atención, protocolos y calidad de los tratamientos.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de bienestar excepcional, segura y profesional para cada cliente.

7. Consentimiento y aceptación

Al enviar el formulario o presentar una queja, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Quejas, y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación ecuatoriana.
GLOBESPA S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política cuando existan cambios normativos o mejoras en el proceso de atención.